Značka ŠKODA naďalej zvyšuje kvalitu služieb pre zákazníkov

BRATISLAVA 22. februára (WBN/PR) - Značka ŠKODA aj naďalej zvyšuje kvalitu služieb pre svojich zákazníkov prostredníctvom moderného Školiaceho strediska. V roku 2011 vyškolilo viac než 2 000 pracovníkov servisných služieb počas 255 dní. Intenzívne využívanie Školiaceho strediska výrazne prispieva k neustálemu zvyšovaniu kvality služieb pre zákazníkov.


Intenzívne využitie Školiaceho strediska umožnila jeho moderná koncepcia, ktorá vytvára priestor pre paralelné realizovanie viacerých školení v rovnakom čase. Stredisko má kapacitu pre školenia približne 2 000 zamestnancov. Odborné školenia prebiehajú v šiestich špecializovaných učebniach a slúžia na vzdelávanie pracovníkov autorizovaných servisov ŠKODA v technických aj netechnických činnostiach.

V priebehu minulého roka sa v Školiacom stredisku odškolilo spolu viac ako 2 000 pracovníkov autorizovaných servisov značky ŠKODA. Najväčšia pozornosť bola venovaná technickým témam, ako sú opravy jednotlivých komponentov a podskupín (994 účastníkov). S cieľom zvýšiť komfort zákazníka bol veľký priestor venovaný aj školeniam pre servisných poradcov, ako aj vedúcich servisov (258 účastníkov). IT školení sa zúčastnilo spolu až 475 mechanikov a servisných poradcov. Školením prešlo aj 309 predajcov.

Za tri roky školenia sa v Školiacom stredisku značky ŠKODA školilo celkovo 840 dní. V Školiacom stredisku sa v roku 2011 taktiež konala celoslovenská súťaž mechanikov a servisných poradcov - ŠKODA Service Challenge.

K hlavným prínosom Školiaceho strediska patrí zvýšenie vedomostnej úrovne mechanikov, servisných poradcov, predajcov a vedúceho personálu. Absolvované školenia zároveň prispievajú k zlepšeniu prístupu k zákazníkom (Human touch). Pre predajcov a servisy je atraktívna aj možnosť vidieť a odskúšať si počas školení praktické ukážky a postupy školených tém. To všetko vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov. Už tretí rok prevádzky vlastného Školiaceho strediska na Slovensku tak potvrdil, že jeho vybudovanie významne prispelo ku zvýšeniu štandardu kvality služieb pre motoristov na celom Slovensku.