MH chce predávajúcich odbremeniť od neoprávnených reklamácií

BRATISLAVA 26. septembra (WEBNOVINY) - Od budúceho roka by sa malo odstrániť neprimerané zaťaženie predávajúcich pri vybavovaní reklamácií. Ministerstvo hospodárstva SR (MH) totiž navrhuje, aby sa za neoprávnenú reklamáciu považovalo vytknutie vady výrobku, ktorá vznikla v dôsledku prirodzeného opotrebenia alebo použitia výrobku v rozpore s návodom na použitie. O neoprávnenú reklamáciu by malo ísť aj v prípade vytknutia vady výrobku, ktorý nesie znaky zjavného poškodenia spôsobeného neprimeraným alebo neodborným zásahom spotrebiteľa. Vyplýva to z návrhu novely zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý predložil rezort hospodárstva do pripomienkového konania.

Ak predávajúci zamietol reklamáciu ako neoprávnenú, mal by byť podľa navrhovanej novely zákona povinný informovať spotrebiteľa o tom, ktorej osobe môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak predávajúci reklamáciu nezamietol ako neoprávnenú, znáša náklady odborného posúdenia výrobku. V prípade, ak predávajúci zamietne reklamáciu ako neoprávnenú a spotrebiteľ odborným posúdením preukáže, že výrobok v čase uplatnenia reklamácie mal vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, spotrebiteľ by mal mať právo znova uplatniť reklamáciu.

Predávajúci by mal byť povinný rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie v zložitých prípadoch do desiatich pracovných dní. V súčasnosti má v takýchto prípadoch na rozhodnutie o oprávnenosti reklamácie tri pracovné dni. V prípade, ak predávajúci je povinný zaslať výrobok na odborné posúdenie, vybavenie reklamácie by podľa navrhovanej novely nemalo trvať dlhšie ako 45 dní.

SITA